Drei Sekunden sind nicht gerade viel Zeit. Genau deshalb ist es wichtig, mit einfachen aber wirksamen Methoden eine freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich Ihr Gast sofort wohl fühlt.
Die Begrüßung des Gastes
Die Begrüßung des Gastes ist einer der wichtigsten Eckpfeiler des ersten Eindruckes. Darüber wurde bereits in diesem Blog berichtet. Ein gepflegtes, offenes, kompetentes und freundliches Auftreten der Servicekräfte sind hier das A und O. Sind die Gäste bereits bekannt, sollten sie stets namentlich begrüßt werden.
Die Umgebung im Restaurant
Auch die Umgebung spielt eine wichtige Rolle: Sind Ihre Räumlichkeiten gut gelüftet und temperiert, hell und freundlich, sauber und ordentlich? Passende Dekoration (zum Beispiel zur Jahreszeit) wirkt ebenso einladend, wie liebevoll handgeschriebene Menükarten mit dem aktuellen Wochenangebot. Schaffen Sie eine persönliche und individuelle Umgebung, die sich nicht mit der Konkurrenz vergleichen lässt.
Wie ist die Lichtsituation in Ihrem Haus? Kommt bei Tag genügend Tageslicht in die Räumlichkeiten oder unterstützen Sie diese lieber mit indirektem Licht? Abends sollte es nicht zu hell und nicht zu dunkel sein — eine schwierige Gradwanderung. Hier empfehlen sich indirekte Dimmlampen, die jeder Situation optimal angepasst werden können. Der Klassiker darf natürlich nicht fehlen: Kerzen auf dem Tisch sind einladend. Allerdings muss Ihr Servicepersonal auch darauf ein Auge haben — zu oft werden Kerzen auf Restauranttischen sehr stiefmütterlich behandelt.
Die Akustik spielt ebenfalls eine große Rolle
Unbewusst zählt zum ersten Eindruck der Gäste auch die akustische Atmosphäre. Sind Ihre Räume laut durch Hall? Dann versuchen Sie dieses mit Stoffen abzumildern. Besonders wenn gerade wenige Gäste anwesend sind, sollte unaufdringliche, geschmackvolle Hintergrundmusik laufen, um Ihren Gästen möglichst viel Privatsphäre zu gönnen. Ein stilles Restaurant wirkt nicht einladend und ausgestorben.
Der erste Eindruck zählt. Berücksichtigt man diese einfach Tipps, kann beim Gast schon viel gewonnen werden. Ob er gerne wiederkommt oder nicht — es liegt in Ihrer Hand.
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